服务承诺
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 新能源汽车售后服务承诺书

 

一、产品质量保证

万山公司生产的新能源车辆整车(三电系统)质保期5年或20万公里(以先到者为准)。

二、售后服务网络建设

承诺公开官网:www.wstech.com.cn

截止目前,万山公司在自建和共享金旅公司售后服务网站的基础上,全国共有460多家售后服务网站,已覆盖全国除港澳台以外的所有省份及直辖市,将新能源车辆的售后服务半径缩小到100公里以内。

三、人员培训

根据新车型新技术的不断推出,万山公司每年都会组织售后服务站维修技师、三包服务鉴定员等集中式或网络式,对其进行新能源车辆维修技术培训。车辆上市后,公司将安排售后服务工程师对客户车辆驾驶员、机务人员等进行驾驶及日常使用维护培训,同时安排售后服务工程师到有销售万山公司新能源车辆区域的售后服务站进行技术指导。

四、售后服务项目

万山公司售后服务中心在全国配备70余名售后服务工程师对万山公司新能源车辆产品售后进行跟踪服务。售后服务站为万山公司新能源车辆用户提供首次3000公里免费保养。提供24小时抵达现场免费维修及24小时救援、7个工作日内排除故障等服务。

五、零部件供应配送体系

目前,在全国成立了14家新能源车辆配件中心库,14家配件专卖商,制定500公里以内的24小时到达,500公里以上的48小时到达的原则,并启用国内先进的售后配件管理系统(PMS),以保证配件及时准确供应,为保证万山公司生产的新能源车辆正常运行,在所销售的城市都有准备充足的备件供应。

六、问题反馈及零部件回收

客户可向万山公司售后服务中心咨询、投诉及反馈问题。

服务中心设有服务热线0712-2355999

新能源车辆售后服务站在维修车辆后需向万山公司提交车辆故障原因、更换配件清单(包括故障信息描绘),及返回旧件;在客户车辆到服务站实施保养及维修后,万山公司售后服务中心回访组将在7天内对用户实施回访,掌握服务站服务质量,收集车辆使用信息,建立健全的客户档案;万山公司售后服务工程师也可向公司提交技术反馈报告。通过多途径收集信息,旧件分析,万山公司能掌握车辆的品质状况,提供技术支援,并不断改善产品。

七、索赔处理

在(三电系统)5年或20万公里(以先到为准)的保修期内,万山公司将按照《服务手册》的规定,为客户免费维修或更换由于材料或制造上的缺陷而造成损坏的零件。

八、 危机应对

万山技术中心及售后服务中心,制定了车辆安全使用等紧急情况处理方法,并向用户及服务站展开培训,以保障车主及救援人员在发生紧急情况时的安全。结合万山公司新能源客车的特点,在万山有销售新能源车地区的所有服务站均配置新能源车辆维修专用工具,且配备一台以上的客户服务车,出现紧急情况时,确保能有效地处理紧急情况及救援人员能安全处理事故车辆。

                                  

 

 

 

 

                                               湖北三江航天万山特种车辆有限公司

                                               20161115

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